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熱電集團

“用戶至上，服務制勝”——威海熱電集團舉辦客戶服務專項培訓

發(fā)布時間：

2024-08-12 10:21

  為進一步增強工作人員綜合素質、強化服務意識、提高服務技能、提升服務滿意度，2022年5月19日，熱電集團客戶服務中心聯(lián)合各區(qū)域管理辦組織客服人員、供熱公司轄區(qū)管理人員等一線服務人員開展了為期2天的培訓，此次培訓共設6個會場，200余人參加。

  培訓邀請了供暖客戶服務專家、客戶體驗與服務管理專家何春芳老師線上授課，何老師結合自身多年研究成果和工作實踐經(jīng)驗，以“客戶運行管理暨暖心服務技能提升與法律風險防控”為主題，圍繞樹立服務理念、強化服務技能，分別從熱線服務、大廳服務、上門服務和常見投訴四大場景，全面、系統(tǒng)講解了專業(yè)客戶服務的相關禮儀和基本素質。并結合大量圖片、視頻、音頻和典型案例等非常直觀的方式對客服工作進行深入剖析，加深受訓人員對優(yōu)質服務提升的理解和認識。除此以外，何老師還從團隊建設和情緒疏導兩方面對受訓人員進行了針對性培訓，讓受訓人員充分認識團隊的凝聚力和良好心態(tài)對客服工作的重要性。

 “服務是永遠的藍圖”。相信此次培訓對所有受訓人員來說，不僅是服務水平的提高、綜合素質的提升，更是今后工作思路的拓展，也將進一步助推熱電集團的客服工作邁向一個新的臺階。

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